Drogi Kliencie, jeśli:
- zleciłeś wykonanie usługi w którymś z warsztatów sieci Bosch Car Service lub AutoCrew (zwanym Serwisem A),
- z istotnych powodów nie możesz zwrócić się z reklamacją do serwisu, który wykonał reklamowaną usługę (np. z powodu awarii z dala od Twojego miejsca zamieszkania),
Masz prawo:
- zgłosić reklamację usługi w każdym innym warsztacie (zwanym Serwisem B), należącym do jednej z tych sieci
W tym przypadku Serwis B jest zobowiązany:
- przyjąć zgłoszenie reklamacji oraz
- powiadomić Serwis A, który wykonał pierwotnie usługę.
Serwis A podejmuje decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Może być ona rozpatrzona wg jednego z poniższych wariantów:
Wariant 1:
- diagnozę, naprawę i ew. reklamację wadliwej części przeprowadza Serwis B (w ramach gwarancji udzielonej przez Serwis A).
- od Klienta Serwis B pobiera wynagrodzenie za usługę oraz części.
- w razie uznania reklamacji części wymienionej w ramach naprawy gwarancyjnej, Serwis A zwróci Klientowi koszty naprawy poniesione w Serwisie B.
Wariant 2:
- Serwis B nie wykonuje żadnych prac warsztatowych, a
- Serwis A zabiera auto do naprawy w ramach gwarancji.
Wariant 3:
- Naprawa w Serwisie B w ramach gwarancji obejmuje tylko usługę (bez reklamacji części)
- Serwis A i Serwis B rozliczają się za naprawę pomiędzy sobą, bez udziału Klienta.
Zapraszamy do sieci Bosch Car Service i AutoCrew
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek zaniechań lub uchybień ze strony serwisów zaangażowanych w naprawę, Klient może dochodzić swych roszczeń u koordynatora sieci warsztatowej, którym jest firma Robert Bosch.
Opisane zasady realizowania zobowiązań w ramach gwarancji usługi w sieci dotyczą usług świadczonych na terenie Polski.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji w ramach Gwarancji Usługi jest przedstawienie dowodu wykonania usługi (faktura lub paragon), najpóźniej w momencie ostatecznego rozliczenia reklamacji w serwisie A.
